Posso devolver um artigo?
Claro que pode. A Ibizas Heritage aceita devoluções de produtos no prazo de 30 dias a contar da receção do artigo. O reembolso será efetuado no prazo de 30 dias a contar da notificação da retratação, após verificar primeiro que o produto chegou aos nossos armazéns em bom estado. O cliente só será responsável pelos custos de envio, e será reembolsado o montante indicado para o produto na data da compra.
O que devo fazer se quiser devolver um artigo?
Para devolver o artigo ao abrigo da garantia à APM FOOTWEAR TRADING SL, o cliente deve primeiro contactar o nosso Departamento de Trocas e Devoluções através do correio eletrónico info@ibizasheritage.com
O cliente deve enviar o artigo defeituoso ao abrigo da garantia, com portes pagos, para a Ibizas Heritage (com um custo de 6€). Se o produto for aceite como defeito de fabrico, o cliente será reembolsado do mesmo montante que os portes pagos no envio.
Se a troca não for definitivamente aceite pela Ibizas Heritage após exame, o cliente deve suportar os custos de envio e de devolução.
Qual é o prazo para efetuar uma devolução?
Tem 15 dias de calendário para efetuar uma devolução a contar da data de receção da encomenda.
Quanto custa a devolução?
Só terá de pagar o custo de envio: pode tratar disso diretamente ou deixá-lo nas nossas mãos, caso em que o custo dependerá do ponto de recolha, sendo de 6€ para a Espanha peninsular e de 15€ para as Ilhas Canárias e devoluções internacionais.
Como devo preparar a encomenda para o envio?
O acessório deve ser enviado no mesmo estado em que o recebeu e com os seus elementos originais em perfeito estado. Se assim não for, a devolução será parcial ou nula.
Como receberei o montante da minha devolução?
Pelo mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a compra.
Quando receberei o montante da minha devolução?
Num prazo máximo de 15 dias de calendário após a receção do produto devolvido.
Onde posso receber a minha encomenda?
Na morada que preferir, seja a sua casa ou o seu escritório.
O país de entrega pode ser diferente do país de compra?
Não, o país de entrega deve coincidir com o país de compra.
Quanto tempo demorará a receber a minha encomenda e quanto custará o envio?
Depende de onde mora!
Se estiver em Espanha
Envio para a Espanha peninsular 3,90 (24/48 horas).
Envio gratuito em encomendas superiores a 80€.
Ilhas Baleares tem um custo de 5,50 euros (24/48 horas).
Envio gratuito em encomendas superiores a 80€.
Ilhas Canárias 12,95 euros.
Se estiver no resto da Europa receberá a sua encomenda em 48h com um custo de 9,95€.
- d) O pagamento à cobrança tem um custo adicional de 2,50 euros pelo serviço.
Qual é o processo de entrega ao domicílio?
Trabalhamos com a empresa GLS para os envios que fazemos para a Espanha peninsular e as Ilhas Baleares, e com os Correos para as Ilhas Canárias.
Assim que a encomenda sai do nosso armazém, a empresa é responsável por a receber e enviar para a morada que nos indicou.
Os prazos de entrega podem variar para os envios efetuados durante períodos de saldos ou promocionais, bem como para zonas que impliquem processamento aduaneiro.
A encomenda será considerada entregue corretamente no momento em que a respetiva receção for assinada na morada de entrega acordada.
A fim de evitar ocorrências na entrega (tais como moradas incorretas, a impossibilidade de encontrar alguém em casa, etc.), é essencial preencher corretamente o formulário de compra, sendo aconselhável indicar um número de telefone de contacto na caixa correspondente. Do mesmo modo, pode verificar o estado da encomenda através do nosso número de telefone +34 618 434 346 com serviço de whatsapp ou através do correio eletrónico info@ibizasheritage.com
Terei de pagar alfândega?
Qualquer imposto de importação é cobrado assim que a encomenda chega ao seu destino e o seu custo deve ser suportado por si. Gostaríamos muito, mas não temos qualquer controlo sobre estes impostos, pelo que não lhe podemos dizer qual será o custo, uma vez que cada país tem uma política diferente. Recomendamos que ligue para a sua estância aduaneira para saber o montante antes de efetuar a encomenda, para que não tenha surpresas mais tarde.
