Puis-je retourner un article ?
Bien sûr. Ibizas Heritage accepte les retours de produits dans un délai de 30 jours à compter de la réception de celui-ci. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la prise de connaissance de la rétractation, après avoir préalablement vérifié que le produit est arrivé en bon état dans nos entrepôts. Le client ne prendra en charge que les frais d'envoi et le montant indiqué pour le produit à la date d'achat lui sera remboursé.
Que dois-je faire si je veux retourner un article ?
Pour retourner l'article sous garantie à APM FOOTWEAR TRADING SL, le client devra préalablement contacter notre Département des échanges et retours via l'email info@ibizasheritage.com
Le client devra envoyer l'article défectueux sous garantie en port payé à Ibizas Heritage (avec un coût de 6€). Si le produit est accepté comme défectueux d'usine, le client se verra rembourser le même montant que les frais de port payés lors de l'envoi.
Si l'échange n'est définitivement pas accepté par Ibizas Heritage après examen de celui-ci, le client devra assumer les frais d'envoi et de retour.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 15 jours calendaires pour effectuer un retour à compter de la date de réception de la commande.
Quel est le coût du retour ?
Vous n'aurez à régler que le montant de l'envoi : vous pouvez le gérer directement ou nous le laisser, auquel cas le coût dépendra du point de collecte, soit 6€ pour la Péninsule et 15€ dans le cas des Îles Canaries et des retours internationaux.
Comment dois-je préparer la commande pour son envoi ?
L'accessoire doit être envoyé dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu et avec ses éléments d'origine en parfait état. Si ce n'est pas le cas, le retour sera partiel ou nul.
Comment recevrai-je le montant de mon retour ?
Par le même moyen de paiement avec lequel vous avez effectué l'achat.
Quand recevrai-je le montant de mon retour ?
Dans un délai maximum de 15 jours calendaires après la réception du retour du produit.
Où puis-je recevoir ma commande ?
À l'adresse que vous préférez, qu'il s'agisse de votre domicile ou de votre bureau.
Le pays de livraison peut-il être différent de celui de l'achat ?
Non, le pays de livraison doit coïncider avec le pays d'achat.
Combien de temps mettrai-je à recevoir ma commande et combien me coûtera l'envoi ?
Cela dépend de l'endroit où vous vivez !
Si vous êtes en Espagne
L'envoi vers la Péninsule 3,90 (24/48 heures).
Envoi gratuit pour les commandes supérieures à 80€.
Îles Baléares a un coût de 5,50 euros (24/48 heures).
Envoi gratuit pour les commandes supérieures à 80€.
Îles Canaries de 12,95 euros.
Si vous êtes dans le reste de l'Europe vous recevrez votre commande en 48h avec un coût de 9,95€.
- d) L'envoi contre remboursement a un coût supplémentaire de 2,50 euros pour le service.
Quel est le processus de livraison à domicile ?
Nous travaillons avec l'entreprise GLS pour les envois que nous effectuons vers la Péninsule et les Baléares, et Correos pour les Îles Canaries.
Une fois que la commande quitte notre entrepôt, l'entreprise se charge de la réceptionner et de l'envoyer à l'adresse que vous nous avez indiquée.
Les délais peuvent varier pour les envois effectués en période de soldes ou de promotions ainsi que vers des zones qui impliquent une gestion douanière.
La commande sera considérée comme livrée correctement au moment où la réception de celle-ci est signée à l'adresse de livraison convenue.
Afin d'éviter les incidents lors de la livraison (tels que des adresses erronées, l'impossibilité de trouver quelqu'un au domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire d'achat, et il est recommandé de fournir un téléphone de contact dans la case correspondante. De même, vous pourrez vérifier l'état de la commande via notre numéro de téléphone +34 618 434 346 avec service whatsapp ou via l'email info@ibizasheritage.com
Devrai-je payer des frais de douane ?
Toute taxe d'importation est facturée une fois que le colis arrive à sa destination et son coût devra être à votre charge. Nous le ferions volontiers, mais nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes, de sorte que nous ne pouvons pas vous dire quel en sera le coût, car chaque pays a une politique différente. Nous vous recommandons d'appeler votre bureau de douane pour connaître le montant avant de passer la commande, afin de ne pas avoir de surprises par la suite.
